PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

TodoEconometria - Plataforma de Certificación Profesional

📚 GENERAL

¿Qué es TodoEconometria?

TodoEconometria es una plataforma online de formación y certificación profesional en IA, Data Science y Econometría. Ofrecemos cursos interactivos y certificaciones con sistema anti-fraude avanzado.

¿Las certificaciones son oficiales?

NO. Nuestras certificaciones tienen carácter formativo, no oficial. No están homologadas por ninguna entidad gubernamental. Son certificados de aprovechamiento que demuestran que has completado y aprobado nuestros cursos.

¿Me ayudará a conseguir empleo?

Nuestros cursos te proporcionan conocimientos y habilidades valiosas, pero NO garantizamos que obtendrás empleo. El éxito laboral depende de muchos factores fuera de nuestro control.

💻 REQUISITOS TÉCNICOS

¿Qué necesito para hacer los exámenes?

Requisitos mínimos:

• Navegador actualizado (Chrome 90+, Firefox 88+, Safari 14+)
• Conexión a internet estable (mínimo 10 Mbps)
• Cámara web 720p
• Micrófono funcional
• 4GB RAM mínimo
• Windows 10+, macOS 10.15+ o Linux Ubuntu 20.04+

¿Cómo sé si mi ordenador es compatible?

Haz nuestro test de compatibilidad GRATUITO en:
todoeconometria.com/test-sistema

IMPORTANTE: Si no haces el test antes de comprar, no podrás reclamar por incompatibilidad.

¿Puedo hacer el examen desde el móvil o tablet?

NO. Los exámenes requieren ordenador de escritorio o portátil con cámara web. No funcionan en móviles ni tablets.

🎓 EXÁMENES Y CERTIFICACIÓN

¿Por qué necesitáis acceso a mi cámara?

Usamos detección facial para verificar que eres tú quien hace el examen y que no hay fraude. NO grabamos video, solo analizamos en tiempo real.

¿Grabáis mi examen?

NO grabamos video de tu cámara.

Solo hacemos:

• Detección facial en tiempo real (sin grabar)
• Capturas de pantalla periódicas (solo del examen, no de otras apps)
• Análisis de comportamiento (mouse, teclado)

¿Qué pasa si el sistema cancela mi examen por error?

Puedes repetir el examen GRATIS al día siguiente. Contacta a: soporte@todoeconometria.com

¿Cuántos intentos tengo?

Depende del plan:

• Free: 1 intento
• Premium: 3 intentos
• Pro: Intentos ilimitados

¿Cuánto dura el examen?

Varía según el curso:

• Python Fundamentals: 60 minutos
• Data Science: 90 minutos
• Machine Learning: 120 minutos

¿Puedo pausar el examen?

NO. Una vez iniciado, el examen debe completarse sin pausas. El temporizador no se detiene.

¿Qué nota necesito para aprobar?

70% o más en todos los exámenes.

¿Cuándo recibo mi certificado?

Si apruebas, recibes el certificado inmediatamente por email en formato PDF.

¿Puedo verificar un certificado?

Sí. Cada certificado tiene un código único que puede verificarse en:
todoeconometria.com/verificar/[código]

🚫 SISTEMA ANTI-FRAUDE

¿Qué detecta el sistema anti-fraude?

• Ausencia de rostro frente a la cámara
• Múltiples personas
• Cambio de persona durante el examen
• Salir de pantalla completa
• Cambiar de pestaña/ventana
• Uso de segunda pantalla
• Patrones de comportamiento sospechosos

¿Qué pasa si me detecta 3 veces?

El examen se cancela automáticamente y se marca como "Suspendido por violación de normas". Pierdes ese intento.

¿Puedo apelar una cancelación?

Sí. Envía email a: apelaciones@todoeconometria.com con:

• ID del examen
• Descripción de lo ocurrido
• Capturas de pantalla (si aplica)

Revisaremos tu caso en 48 horas.

¿El sistema puede equivocarse?

Sí. Reconocemos que puede generar falsos positivos (detectar fraude cuando no lo hay). Por eso ofrecemos repetición gratuita si fue error del sistema.

💳 PAGOS Y REEMBOLSOS

¿Qué métodos de pago aceptáis?

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex)
• PayPal
• Transferencia bancaria (solo empresas B2B)

¿Es seguro pagar?

Sí. Usamos Stripe, uno de los procesadores de pago más seguros del mundo. NO almacenamos datos de tu tarjeta.

¿Puedo pedir reembolso?

Generalmente NO, salvo:

• Error técnico demostrable de nuestra plataforma
• Curso no disponible tras pago
• Doble cobro
• Dentro de 24h desde compra Y sin acceder a contenido

Ver política completa: todoeconometria.com/legal/terminos (Sección 8)

¿Por qué no hay reembolsos?

Porque proporcionamos acceso inmediato a contenido digital. Una vez accedido, no podemos "recuperarlo". Es como comprar un libro digital.

¿Puedo cambiar de curso?

NO. Las compras son finales. Asegúrate de elegir el curso correcto antes de comprar.

👥 CUENTA Y ACCESO

¿Puedo compartir mi cuenta?

NO. Está estrictamente prohibido. Si detectamos uso compartido:

• Cancelación inmediata de cuenta (sin reembolso)
• Invalidación de certificados

¿Puedo cambiar mi email?

Sí, desde tu perfil en: todoeconometria.com/perfil

Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?

Click en "Olvidé mi contraseña" en la página de login. Recibirás un email para restablecerla.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí. Desde tu perfil → Configuración → Eliminar cuenta.

IMPORTANTE: Esto es irreversible. Perderás acceso a todo y se invalidarán tus certificados.

🏢 EMPRESAS (B2B)

¿Ofrecéis planes para empresas?

Sí. Tenemos planes B2B desde 50 empleados. Contacta: empresas@todoeconometria.com

¿Qué incluye el plan empresarial?

• Dashboard para gestionar empleados
• Reportes de progreso
• Certificaciones masivas
• Soporte prioritario
• Descuentos por volumen
• Facturación mensual/anual

¿Puedo personalizar los cursos?

En el plan Enterprise sí. Podemos crear cursos a medida para tu empresa.

🔒 PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

¿Qué datos recopiláis?

• Datos de registro (nombre, email)
• Datos de exámenes (respuestas, puntuación)
• Datos de monitoreo (detecciones faciales, capturas)
• Datos de pago (procesados por Stripe)

Ver detalles: todoeconometria.com/legal/privacidad

¿Compartís mis datos con terceros?

Solo con proveedores de servicios necesarios (Supabase, Vercel, Stripe). NUNCA vendemos datos a terceros.

¿Puedo solicitar mis datos?

Sí. Tienes derecho a acceder, rectificar o eliminar tus datos. Contacta: privacidad@todoeconometria.com

¿Usáis cookies?

Sí, solo cookies técnicas esenciales. Cookies analíticas son opcionales (puedes rechazarlas).

📧 SOPORTE

¿Cómo contacto con soporte?

Email: soporte@todoeconometria.com
Horario: Lunes a Viernes, 9:00-18:00 (CET)
Tiempo de respuesta: 24-48 horas hábiles

¿Tenéis chat en vivo?

Actualmente NO. Solo soporte por email.

¿Ofrecéis soporte telefónico?

NO. Todo el soporte es por email.

🌍 OTROS

¿En qué idiomas está disponible?

Actualmente solo en español. Próximamente: inglés, portugués.

¿Desde qué países puedo acceder?

Desde cualquier país del mundo. La plataforma es global.

¿Tenéis app móvil?

NO. Solo web responsive (funciona en móvil para ver contenido, pero exámenes requieren ordenador).

¿Puedo sugerir mejoras?

¡Sí! Envía tus sugerencias a: feedback@todoeconometria.com

❓ ¿No encuentras tu pregunta?

Contacta con nosotros:

📧 Email: soporte@todoeconometria.com
🌐 Web: todoeconometria.com/contacto
📄 Documentación: todoeconometria.com/docs

Última actualización: 8 de diciembre de 2025

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